Des informations qui répondent à vos attentes, une orientation efficace
- Engagement 1 Nous vous apportons les informations indispensables à la réalisation de vos démarches et nous veillons à leur mise à jour sur tous les supports.
- Engagement 2 Nous facilitons l’utilisation de nos services sur internet et la réalisation de vos démarches en ligne.
- Engagement 3 Nous vous orientons vers le bon service ou vers la bonne administration et nous vous aidons à réaliser vos démarches.
Un accueil aimable et attentionné
- Engagement 4 Nous vous accueillons avec courtoisie dans le respect mutuel, nous vous informons de votre délai d’attente, et nous veillons à votre confort.
- Engagement 5 Nous facilitons l’accès aux démarches pour les personnes en situation de handicap.
- Engagement 6 Nous accueillons de manière adaptée les personnes en difficulté.
Des réponses claires dans les délais annoncés
- Engagement 7 Nous répondons de façon claire et précise à vos demandes et à vos réclamations :
- Dans un délai maximum d’une semaine lorsqu’elles sont adressées par voie électronique (courriels, formulaires de contact en ligne, téléprocédures).
- Dans un délai maximum de deux semaines lorsqu’elles sont adressées par courrier.
- Engagement 8 Nous répondons à tous vos appels en limitant au maximum votre temps d’attente.
À votre écoute pour progresser
- Engagement 9 Nous utilisons vos remarques et vos suggestions pour améliorer nos services.
- Engagement 10 Nous évaluons régulièrement votre satisfaction et nous communiquons les résultats de ces évaluations.
Le service public s’engage auprès de ses agents
- Engagement 11 Nous formons nos collaborateurs et nous leur donnons les outils nécessaires pour leur permettre d’orienter et de faciliter les démarches des usagers.
- Engagement 12 Nous évaluons nos pratiques, nous impliquons nos collaborateurs et nous prenons en compte leurs retours pour améliorer la qualité de service.
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